Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 20/10/2026
La présente Politique d'Expédition régit les conditions dans lesquelles pilepoils traite, expédie et livre les commandes passées sur notre boutique en ligne. En passant commande sur notre site, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.
1. ZONES DE LIVRAISON
pilepoils assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l'Union Européenne. Si votre pays ou zone géographique ne figure pas parmi les options proposées au moment du paiement (checkout), cela signifie que nous ne desservons pas encore votre secteur.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes font l'objet d'une période de préparation avant leur expédition :
- Délai de traitement habituel : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées à compter du premier jour ouvrable suivant.
- En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, lancements spéciaux), les délais de traitement peuvent faire l'objet d'un léger allongement.
3. MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison courent à compter de la date d'expédition effective de votre commande par notre transporteur et s'ajoutent au délai de traitement.
- France Métropolitaine :
- Livraison standard sécurisée : 5 à 7 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition sont calculés et affichés de manière transparente lors du passage à la caisse avant toute validation de commande.
Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être appliquées selon le montant du panier ou lors d'opérations ponctuelles. Le cas échéant, les conditions de ces offres seront précisées sur le site.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi (tracking) ainsi qu'un lien vous permettant de consulter l'acheminement de votre colis en temps réel.
Veuillez noter qu'un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour que le transporteur mette à jour les premières informations de traçabilité dans son système.
5. EXACTITUDE DES COORDONNÉES DE LIVRAISON
Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande (nom, numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès, ville, code postal, numéro de téléphone).
En cas d'erreur de saisie entraînant l'impossibilité de livrer le colis, un retard d'acheminement ou un retour à l'expéditeur, les frais de réexpédition de la commande seront intégralement à la charge du client. pilepoils ne saurait être tenue responsable des manquements ou retards consécutifs à des coordonnées erronées ou incomplètes.
6. PROBLÈMES DE LIVRAISON, COLIS ENDOMMAGÉS ET PERTES
6.1. Colis endommagé à la réception
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez vérifier l'état des articles. En cas de détérioration avérée :
- Refusez le colis auprès du livreur en émettant une réserve manuscrite détaillée sur le bon de livraison.
- Contactez notre service client sous 48 heures à l'adresse contact@pilepoils.shop en joignant des photos claires de l'emballage et des produits endommagés.
6.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :
- Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou de votre bureau de poste local.
- Contactez-nous à contact@pilepoils.shop sous un délai de 5 jours ouvrables afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne, la TVA applicable est incluse dans le montant total payé lors de la commande.
Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne (le cas échéant), des taxes douanières ou frais d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et pilepoils n'exerce aucun contrôle sur ces réglementations locales.
8. CONTACT ET SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande ou pour toute demande d'assistance, notre équipe se tient à votre disposition :
- Nom commercial : pilepoils
- Adresse postale : 4 Rue de Normandie, 90100 Delle
- E-mail : contact@pilepoils.shop
- Téléphone : 0698625124