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# Contactez-nous – Service Client pilepoils
Notre équipe du service client est à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions, vous accompagner dans vos achats ou vous assister dans le suivi de vos commandes.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
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### Nos Coordonnées
Vous pouvez nous contacter directement par les moyens suivants :
* **Adresse postale :**
pilepoils
4 Rue de normandie, 90100 Delle
* **Courrier électronique :**
contact@pilepoils.shop
* **Téléphone :**
0698625124
* **Horaires d'ouverture du support client :**
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).
(Fermé les week-ends et jours fériés légaux en France)
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### Formulaire de Contact
Pour nous transmettre une demande via le formulaire de contact disponible sur cette page, merci de bien vouloir renseigner les éléments suivants afin de faciliter le traitement de votre dossier :
* Votre nom et prénom
* Votre adresse e-mail de contact (celle utilisée lors de votre commande, le cas échéant)
* Votre numéro de commande (ex. : #1001)
* L'objet de votre demande (Suivi de colis, Question sur un produit, Demande de retour/rétractation, Réclamation, Facturation)
* Votre message détaillé
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### Informations Pratiques & Questions Fréquentes
Avant de nous solliciter, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées qui peuvent répondre immédiatement à vos interrogations :
* **Suivi de commande :** Munissez-vous de votre numéro de suivi reçu par e-mail lors de l'expédition de votre colis.
* **Retours et remboursements :** Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article. Consultez notre Politique de Retours pour connaître les modalités exactes de renvoi.
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### Protection des Données Personnelles (RGPD)
Les informations recueillies via notre formulaire de contact ou par e-mail font l’objet d’un traitement informatique destiné exclusivement à la gestion de la relation client, au traitement de vos demandes d'information et au service après-vente par pilepoils.
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Pour exercer ces droits ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez adresser votre demande par voie électronique à : **contact@pilepoils.shop** ou par courrier postal à l’attention du Délégué à la Protection des Données / Responsable de traitement :
**pilepoils – 4 RUE DE NORMANDIE 90100 DELLE**.